常温商品 都在“14天无理由退换货”服务保障范围。用户在签收货物后14天内，在商品不影响二次销售的情况下，均可向我们的微信客服提出“14天无理由退换货”的申请。买家以无理由形式退货或换货的，寄回运费均由买家承担。

新鲜食品 爱吃网会尽最大的努力保证鲜蔬水果的新鲜和完好，但是因为此类商品的本身特性，请注意以下退货规则。

1. 爱吃网出售的蔬菜水果由进口和本地菜农提供。因各地蔬菜生长环境有别，恕不接受个人主观因素（香气，大小，老嫩，甜度，色泽口感）办理退换货。因此，非商品瑕疵无法为您办理退换货。

2. 蔬菜水果因本身生长特性，有小于整体10%的瑕疵 （比如根茎类蔬菜内外部的斑点、损伤，或者叶菜类的黄叶、斑点、损伤）恕不接受退换货。

3. 蔬菜水果自身或者运输途中导致的坏损大于10%，请在收到商品的2天内提供清晰全图，向客服办理按损坏比例的退款。无法按时或者提供清晰全图的申请，恕不予以退款。

冰冻食品 爱吃网提供邮寄的冰冻食品均为加工食品。加专业运输冰袋及隔温保护处理。即使有短时间退冰，不会影响商品的质量和口感，可以继续冰冻保存。冰冻商品因不同程度的退冰无法为您办理退换货。

由于下列情况导致冰冻食品损坏，恕不接受退款：

1. 地址及收件人错误导致包裹无法投递；
2. 因个人不在家等原因延误包裹正常投递时间